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好書服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧
作者： 芮妮．伊凡森
新功能介紹- 原文作者：Renee Evenson
- 譯者：莫策安
- 出版社：高寶
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/04
- 語言：繁體中文
為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?
這本服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財書，給我滿意的理財結果
看完有一種說不出的感動，內容的每一個細節卻都切合我心意，真的不錯，內容精彩！
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商品訊息功能:
．維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易，服務做得好，客源鐵定不會少！
．教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經；受訓人員愛不釋手的服務守則。
．不管你是大企業或是小公司，一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛！
對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。
但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！
本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、
汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、
餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。
本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理，讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。
【Aisabooks五顆評價】
網友迴響1：「這是我所讀過關於這主題方面寫得最好和最透徹的書，這書包含了許多有價值的資訊，十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍，不用再找了，就是這本！」
網友迴響2：「你不需要再花錢找專業的訓練者，有這本書就夠了！堪稱招招切中要點的客服書籍。」
網友迴響3：「容易上手簡單易讀，我將書中的遊戲運用在客服簡報會議上，同仁們都很喜歡，強力推薦這本書。」
網友迴響4：「我剛踏入客服領域，發現這本書真的對我幫助很大。簡單易讀也很有趣，一點也不像教科書。我會推薦這本書給客服新手。」
作者簡介
芮妮．伊凡森Renee Evenson
在客戶服務管理界已工作30年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。
譯者簡介
莫策安
文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。
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作者： 芮妮．伊凡森
新功能介紹- 原文作者：Renee Evenson
- 譯者：莫策安
- 出版社：高寶
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/04
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
芝加哥交響樂團抵台 慕提開講：千萬不要怕犯錯
中國時報【趙靜瑜╱台北報導】
「在義大利，任何人都可以是指揮家！從貨車司機到警察，他們平常就是在指揮；對指揮而言，掌控整體音樂風格就是指揮的任務，就像歌手在舞台上的演出要掌握觀眾情緒一樣。」
千呼萬喚，義大利籍指揮大師慕提終於首度與北美天團芝加哥交響樂團合體來台，今（15日）起連續兩晚在台北國家音樂廳舉行音樂會。昨天慕提特別舉辦指揮大師班，巨星風采加上權威講解，令現場樂迷及學子讚嘆不已。
要在樂團中贏得尊重
現年75歲的慕提有著義大利男人的性感魅力，無論是說話與指揮都深具個人色彩，他曾任薩爾茲堡音樂節指揮，從愛樂管弦樂團到費城管弦樂團與米蘭史卡拉歌劇院，在他手上，這些樂團都有新一波的重生。
慕提說，樂團就如同一個小社會，「有些人愛慕你，有些人厭惡你，但最重要的是要讓他們尊重你。如果能得到尊重，即使他們不認同你的名聲，也會跟隨你所思所想。」
好指揮必須懂得作曲
慕提認為，一個好的指揮，必須要懂得作曲，「你可以學指揮，但要如何展現一首貝多芬或布拉姆斯，這是我無法教你的，你必須真的了解樂曲。」
慕提不客氣地說，「現代的古典音樂變得愈來愈抽象，流行音樂則愈來愈淺薄。就像是追女生，以前要送花，甚至可能要選個豔陽天才能告白；現在呢，只要傳個簡訊就可以達陣。」慕提說，這個世界因為科技產品步調加快，「快到我們已經忘記我們需要時間去吸收新的知識，導致作曲家與大眾之間的距離愈來愈近，編曲結構卻愈來愈空洞。」
鼓勵學子當經驗先生
對於年輕指揮，慕提的忠告就是「千萬不要害怕犯錯。因為大文豪王爾德就曾說，經驗是人們為其錯誤所取的名字。」慕提鼓勵學子一定要當一位「經驗先生」，「唯有如此，你才會走得更遠，接觸愈廣，愈能成為一位成功的指揮。」
昨天兩位台灣團員，包括中提琴家郭威廷與剛上班的中提琴家陳猶明都到現場，郭威廷與陳猶明都表示，自己只是樂團中一顆小樂高，「慕提說我們這一輩進來都是技術好又年輕，但他希望我們十幾年後依舊在這個團，仍是當初喜愛音樂的那個自己。」
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/慕提開講-千萬不要怕犯錯-215009069.html
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